Isabel Medrano saluda al teléfono con una amabilidad poco característica en alguien que desarrolla su trabajo de cara al público. Ella es la secretaria de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C) de Salamanca y se encarga de ofrecer información y ayuda a los ciudadanos en temas de consumo. También tramita las reclamaciones que presentan los propios ciudadanos u otras Asociaciones de Consumidores. Estos son sus consejos:
Isabel Medrano: Nuestra función consiste en asesorar, tanto formal como legalmente a los consumidores que así lo deseen en cualquier ámbito relacionado con el consumo. Su objetivo último es la protección de los consumidores para que estos no vean vulnerados sus derechos como tales. La Oficina, en el caso de Salamanca, depende de la Concejalía de Bienestar Social y Salud Pública, pero cada ayuntamiento de España puede adscribirla al área que estime conveniente.
M: ¿Quiénes pueden acudir a la Oficina?
I.M.: Todos los consumidores y usuarios. Aquí están incluidas tanto las personas físicas como las jurídicas, eso sí, siempre y cuando sean los destinatarios finales de los productos. Las oficinas de información al consumidor no intercedemos entre intermediarios.
M: ¿Sobre qué asuntos reclaman más los consumidores?
I.M.: El grueso de las reclamaciones se encuentra en el ámbito de los suministros: luz, agua, telefonía móvil, internet… el cobro de tarifas abusivas es la causa más frecuente de reclamación. Sin embargo, los usuarios muchas veces no se dan cuenta de que lo que pagan es lo que han firmado en el contrato de la compañía. Parece un tópico, pero es muy importante leer los contratos antes de firmar. Puede dar pereza, pero nos evitará sorpresas desagradables cuando llegue la factura. Conviene recordar que muchas compañías de telecomunicaciones establecen unas tarifas de captación los primeros meses, pero posteriormente suelen aumentar su precio, como poco triplicándose.
M: Pero puede reclamarse sobre otros temas, aunque los consumidores no lo sepan o no acostumbren a reclamar sobre ello…
I.M.: Claro. Por supuesto. Los usuarios pueden reclamar incluso si una tintorería les ha estropeado una prenda. Sobre ropa, bares… Otro campo en el que también suele reclamarse es el de los viajes. A veces se vende al consumidor un determinado tipo de viaje y, a la hora de la verdad, nada es como se le había dicho. Hay que tener cuidado con lo que se firma en las agencias de viajes.
M: ¿Podría darnos tres consejos para las compras de Navidad que se avecinan?
I.M.: En estas fechas muchas tiendas lanzan promociones especiales de Navidad, intentando hacer creer a los consumidores que, después, en el periodo de rebajas, los precios van a ser parecidos. En algunos casos esto sí es así. En otros no. Si no hay niños en casa que todavía crean en los Reyes Magos puede ser interesante posponer los regalos para el día 7 u 8, en el que los precios serán realmente de rebajas. Pero si lo que queremos es no tener conflicto lo que siempre debemos hacer es conservar el ticket de compra para posibles reclamaciones posteriores. Conviene recordar que, aunque algunos establecimientos coloquen carteles de “determinados productos no se pueden cambiar” esto es falso. Otro consejo: establecer un tope a la tarjeta de crédito, o no salir de compras con ella.
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